ー その時、険しい道のりだと思ったのはなぜですか？どんなことが課題でした？

地元の工務店として、それなりにお客さまに対してプレゼンテーションはやってたんだけれど、ただそれであっているのか、このままこの目の前のオーナー、お客さんたちに本当の意味で喜ばれる提案ができているんだろうかっていうのが、日々疑問として自分達の中でもありました。お客さんの反応としても、もっとこう求められる存在になりたいなっていうのがやっぱり強かったんですね。それがその当時の大きな課題としてあったかなと。
そして、やっぱりデザインと価格とのバランスというのも分かったようで分かっていないっていうのがありました。本当の意味でのデザインと価値とのバランスをどうやって整えていくか。建築家の方と求められるデザインを形にしていくという方向性は決まっていたので、そのバランスに関して非常に課題を持っていました。

ー そういった課題がFANFAREと関わる前と後でどう変わっていきました？やってることや社内の雰囲気も含めて。

FANFAREと関わるようになって大きく変わったことは、やっぱり時間の使い方。それは一つ大きくはあるかな。要は回数に対しての共通認識というか。このタイミングで何をしていくかというような話。営業工程の中では契約までのお客さまと会う回数なんかも割と意識付けできていたんじゃないかな。
一回のお客さんの打ち合わせで本当30回とかかけてずるずる長くやっていて、それが顧客満足度だと思ってた。
だから、FANFAREの一つの研ぎ澄まされたアイデアで勝負していくっていうプレゼン仕方というのは刺激になってました。

ー その時に顧客満足度は落ちました？上がりました？

顧客満足度はやっぱり上がりましたね。
FANFAREと一緒にプレゼンテーションをやっていくことによって、一回の顧客満足度っていうのは明らかに上がった。
一回の内容の充実度合いっていう意味で満足感が高まって、それが形になっていく過程というのを、打ち合わせをしているお客さんが感じやすかったんじゃないかな。

ー これまでずっと一緒にやってきて、今、一番会社の肝心要なアイデンティティーの部分から構築をしようかみたいな、話が動き出そうとしています。その辺の話をしてもらえますか？

住宅1邸1邸をやっぱり大事にしていきたい、それをしっかりと形にしていきたい、それが多分お客さんにとっては非常に嬉しく、顧客満足度という形としていく過程も含めて家づくりって楽しいなと思ってもらえるように、以前からちょっと取り組んでいたこととして、タイトルを付けてたんですよね。

その家づくりをそのテーマに沿って、FANFAREも一緒になって、その家づくりに向かっていくという過程は何かその作業工程がお客さんからすると色んな人がかかわってくれる。
その自分の家に対して。
自分達だけの家じゃないんだな、もはや。っていうような感覚が一人ずつの中に芽生えてきてきたんじゃないかな。
それは何かうちの営業スタッフもそうだし、やってる側の現場の人間にも少なからずあるんじゃないかなと。
何かそう言ったのはFANFAREと一緒になってやってきたことじゃないかなと思いますけどね。

ー 同じような例えば物作りをしている企業さんに向けて何かこう今思うメッセージがあるとするなら、同じような工務店さんに対して言えることがあるとするならば、どんなことを？

我々のような地元の工務店だっら、多分色んな悩みがたくさんあると思うんですよね。
恐らくそういう声をたくさん聞き続けているFANFAREと共に行動するというか、お仕事をしていくということは、必ずや正解になるかどうかは分からないけども、多分何か自分なりのこう答えというのは多分導き出せるんじゃないかなと思う。
1工務店がクリエーティブしてもいいんだなっていうような自信も与えてもらえたし、そのクリエーティブということに対して、この英語でクリエーティブって言えるようになったっていうか、何かでデザインということって、やっぱり工務店って言いにくいですよ。本当に合ってるかどうか分からないものに対して。
だけど、お客さんは多分それを求めてて、そういう言葉だけじゃなくて、自分達がそれを作ってるんだっていう意識に少なからずなれたんじゃないかなっていう。
それはやっぱり非常に僕らにとっては大事なものにはなったと思いますね。
工務店以外の方にとっても、やっぱり本当工務店以外の仕事してないのであれですけど、でもたぶん何かしらの答えというのは一緒に導き出せるんじゃないかなっていう風に思います。